A recorrência no e-commerce é a prática de incentivar clientes a realizarem compras frequentes, garantindo, assim, um fluxo constante de receita. Ela é comum em modelos de assinatura, mas também pode ser aplicada de várias formas em lojas virtuais de qualquer segmento.
A ideia é simples: em vez de conquistar novos clientes a cada venda, você se concentra em manter os clientes existentes engajados, promovendo experiências positivas e recompensas que os incentivem a voltar sempre.
Por que a recorrência é essencial no e-commerce?
No competitivo cenário do e-commerce, atrair novos clientes é importante, mas não o suficiente para garantir crescimento sustentável. Portanto, é aqui que a recorrência no e-commerce se destaca como uma estratégia indispensável. Confira os principais motivos:
Redução dos custos de aquisição de clientes (CAC)
Atrair novos consumidores é uma tarefa cara. Estudos apontam que conquistar um cliente custa de 5 a 7 vezes mais do que fidelizar alguém que já comprou na sua loja. Por isso, ao focar na recorrência no e-commerce, você reduz despesas com aquisição e maximiza o retorno sobre o investimento em marketing.
Aumento do lifetime value (LTV)
Além disso, clientes recorrentes tendem a gastar mais ao longo do tempo, aumentando o valor total que cada um representa para o seu negócio. Com um LTV maior, sua loja não apenas gera mais receita, mas também constrói uma base sólida de consumidores leais.
Previsibilidade financeira
Além disso, com vendas recorrentes – especialmente em modelos como assinaturas – sua receita mensal se torna mais previsível. Isso facilita o planejamento financeiro e possibilita investir em outras áreas do negócio com maior segurança.
Construção de uma base de fãs da marca
Além de consumir, clientes que retornam frequentemente também se tornam defensores da sua marca. Eles recomendam seus produtos, compartilham experiências positivas e ajudam a construir sua reputação no mercado, gerando publicidade orgânica e atraindo novos clientes.
Principais modelos de recorrência no e-commerce
A recorrência no e-commerce é uma estratégia poderosa para criar vendas consistentes e fidelizar clientes. No entanto, existem diferentes modelos que podem ser aplicados, dependendo do tipo de produto ou serviço oferecido. Desde assinaturas mensais até compras automatizadas, essas estratégias ajudam a garantir que seus clientes voltem sempre, enquanto seu negócio se beneficia de previsibilidade financeira. A seguir, exploramos alguns dos modelos de recorrência mais eficazes para e-commerce.
Modelo de Assinatura
Por exemplo, o modelo de assinatura é eficaz para produtos consumíveis ou serviços que exigem reposição frequente, como cosméticos, alimentos, roupas ou conteúdo digital (música, filmes, cursos online). Empresas como Netflix e clubes de assinatura de café exemplificam como este modelo gera receita contínua e proporciona previsibilidade financeira, oferecendo pacotes mensais ou anuais. Ele também fortalece a fidelização, já que os clientes não precisam se preocupar em fazer novas compras a cada necessidade.
Compras automatizadas
As compras automatizadas, por sua vez, são ideais para produtos que os clientes compram regularmente, como suplementos alimentares e itens de uso frequente, como produtos de limpeza. Ao permitir que seus clientes configurem compras recorrentes, você oferece conveniência e garante uma receita constante, sem que o cliente precise se lembrar de comprar novamente. Oferecer descontos ou benefícios para compras automatizadas também pode aumentar a adesão a essa opção.
Programas de fidelidade
Além disso, os programas de fidelidade incentivam compras repetidas ao recompensar os clientes com pontos ou benefícios, como descontos e produtos gratuitos. Além de estimular o engajamento, esses programas criam um vínculo emocional com a marca, o que aumenta a probabilidade de o cliente continuar comprando. Oferecer recompensas atraentes é a chave para fortalecer a lealdade do consumidor e gerar vendas consistentes.
Ofertas personalizadas
De forma similar, a personalização no e-commerce pode aumentar a fidelidade e as vendas ao oferecer produtos ou promoções com base no histórico de compras do cliente. Ao sugerir itens complementares ou promoções personalizadas, você cria uma experiência de compra única e relevante, o que aumenta a satisfação e a taxa de conversão. A personalização pode ser feita por meio de e-mails ou ofertas exclusivas adaptadas ao comportamento do cliente.
Como implementar essas estratégias no seu e-commerce
A implementação dessas estratégias de recorrência no e-commerce pode ser feita de forma simples e eficiente com o auxílio de algumas ferramentas e plataformas que facilitam a gestão de assinaturas, automação de vendas, programas de fidelidade e personalização. Confira algumas dicas para começar:
- Plataformas de Assinatura: Ferramentas como Recharge ou Subbly podem ajudar a configurar e gerenciar assinaturas em sua loja virtual.
- Automação de Compras: Utilize plugins ou sistemas de automação que permitam que os clientes configurem compras programadas.
- CRM para Fidelidade e Personalização: Softwares de CRM como HubSpot ou Klaviyo permitem personalizar ofertas e implementar programas de fidelidade.
- Ferramentas de Personalização: Plugins como WooCommerce Personalized Products podem ajudar a oferecer recomendações e promoções personalizadas de acordo com o comportamento do cliente.
Bertholdo: sua parceria para impulsionar a recorrência no e-commerce
A Bertholdo entende a importância da recorrência no e-commerce e oferece soluções personalizadas para implementar essas estratégias de forma eficaz. Com a expertise da empresa, você pode otimizar seus processos de vendas recorrentes e garantir que sua loja esteja sempre alinhada com as necessidades dos clientes, criando uma base sólida de consumidores fiéis e gerando resultados sustentáveis para o seu negócio. Fale com um especialista e descubra como podemos ajudar!
