O termo Fator Wow — também conhecido como “momento Wow” ou “Wow” — é uma manifestação usada para expressar a sensação de grande felicidade, ao receber da empresa algo que ocorreu além das suas expectativas. É uma surpresa que impacta e que desperta o consumidor a revelar sua alegria por meio de um suposto “uau”!
Ele funciona por meio de estratégias que possam gerar encantamento, admiração e confiança na loja virtual, criando experiências memoráveis e emoções que causem envolvimento da loja com o cliente.
Neste artigo, você receberá informações de como implementar o Fator Wow em seu negócio. Acompanhe!
Entregue o produto antes do prazo
Um fator que pode arrancar suspiros do cliente é entregar o item comprado antes do prazo informado. Já pensou como é surpreendente usufruir do produto antes do tempo programado?
Esse é um método que está fazendo muitas empresas darem um passo além dos seus concorrentes. Para ganhar esse mérito, é importante que a loja virtual tenha um planejamento bem estratégico, desde o começo do contato com a loja até a logística de entrega.
Para isso, é necessário ter um e-commerce otimizado e com funções que proporcionem agilidade.
Ofereça atendimento de excelência
As formas e as ferramentas que a sua loja virtual usa para atender aos consumidores são capazes de proporcionar um atendimento diferenciado. Oferecer serviços de excelência é uma maneira de potencializar a experiência do cliente com o negócio.
Empresas que desejam se destacar entre os concorrentes investem em procedimentos que despertam impacto positivo aos seus clientes, para que conquistem o Fator Wow em cada atendimento executado. Veja o que pode ser feito:
- aplique estratégias omnichannel;
- personalize os atendimentos;
- reduza o tempo de aquisição do produto pelo cliente.
Melhore a imagem da empresa
A imagem que os consumidores têm da sua loja é determinante para que eles se aproximem e passem a ser clientes fiéis. Para que o seu comércio impacte-os positivamente, é necessário investir em várias frentes primordiais, como a qualidade do produto ou serviço, o atendimento ágil e de excelência, o serviço de pós-venda, a diversidade de modalidades de pagamento etc.
Para criar um vínculo maior com os clientes e instigá-los a estarem sempre por perto, é válido pensar em distribuição de brindes, fornecimento de bônus, unboxing, cashback, frete grátis e tantos outros benefícios. Esses diferenciais são ótimas iniciativas que fazem com que eles possam indicar a sua loja a familiares, amigos e conhecidos.
Já que o Fator Wow tem como foco o encantamento do cliente, colocá-lo como centro de todas as iniciativas requer a dedicação de toda a equipe, além de decisões assertivas dos gestores sobre quais ferramentas e processos estabelecer para dar andamento ao negócio.
Percebeu como o Fator Wow é uma das formas de elevar a marca do seu negócio no mercado? Para executá-lo com maestria, é importante você conhecer diversos formatos dessa prática, para que sua loja surpreenda seus clientes com novidades inovadoras. Porém, lembre-se de que quando ele entender a sua proposta de encantá-lo, continuará esperando por novidades.
Gostou de conhecer o que é Fator Wow? Com certeza você já teve essa experiência. Compartilhe este acontecimento conosco por meio do seu comentário — vamos gostar de saber como aconteceu!
