Você já parou para pensar nos bastidores do e-commerce? Essa é a parte da empresa que o cliente não vê, mas tem papel essencial para o andamento da loja virtual. Neste post você vai conhecer a importância do BackOffice e como um bom sistema de gestão online (ERP) integrado à loja virtual pode organizar seu negócio de forma simples e econômica. Confira!
Afinal, o que é BackOffice?
É simples: você precisa saber que o BackOffice diz respeito aos processos internos, como faturamento; compras; financeiro; gestão de estoque; logística; entre outros. É nessa parte que você emite relatórios gerenciais, analisa a situação da empresa e esboça planejamentos estratégicos para sua loja virtual, inclusive ligados ao marketing.
Mesmo se você ainda não conhecia o nome “BackOffice”, provavelmente essa área já existe por trás do seu e-commerce. Mas chega um momento em que você percebe o quão trabalhoso é cuidar de tudo sem um software integrado para auxiliar na administração. É nessa hora que o ERP aparece como solução para otimizar os processos da empresa.
ERP integrado à loja virtual
A sigla já dá uma pista: ERP significa “Enterprise Resource Planning” (planejamento dos recursos da empresa, em tradução livre). Também conhecido como sistema de gestão, o software é uma ferramenta para auxiliar no controle de recursos e simplificar a execução de trabalhos rotineiros, como emissão de notas fiscais e boletos, por exemplo.
Muitos varejistas não sabem, mas um bom ERP é responsável por organizar tarefas gerenciais, beneficiando diversos setores (desde o controle do estoque até a contabilidade), além de agilizar processos e gerar economia. O software ainda permite traçar um panorama da empresa e realizar avaliações de desempenho.
Para quem atua no e-commerce, a dica é escolher um ERP que aceite integração com variadas plataformas de e-commerce e marketplaces, inclusive nomes conhecidos, como Magento e Woocommerce. A integração amplia as possibilidades de venda e garante que as operações aconteçam de forma mais fluida e sem desencontro de dados. Essa opção é excelente para quem atua com loja multiplataforma.
DICA: há no mercado opções de ERP online com armazenamento em nuvem, preços acessíveis, assim você não precisa instalar programas pesados no seu computador e ainda consegue acessar via smartphone e tablet.
Vantagens de ter um ERP integrado
A principal vantagem de você ter um ERP integrado à sua loja virtual é não precisar manter um sistema diferente para cada setor, concentrando os dados em um único lugar e tornando a tomada de decisões mais ágil. Sem contar que elimina o usa de planilhas do Excel.
Ainda não sabe o que um ERP faz? O software agiliza processos como gestão de estoque, fluxo de caixa, emissão de nota fiscal, acompanhamento de logística, cadastros (clientes, produtos e vendedores). Oferece ainda relatórios gerenciais para organizar a contabilidade da empresa. Nesse sentido, o software ainda ajuda a tornar o trabalho do contador mais assertivo.
Ao escolher um ERP online, existem diversas vantagens como as atualizações automáticas, de modo que não precisará perder horas realizando downloads do software.
Automação e Eficiência Operacional
Um ERP integrado oferece automação de diversas tarefas operacionais, como atualização automática do estoque ao realizar uma venda, o que evita a necessidade de ajustes manuais e reduz o risco de erros. Além disso, a automação de processos de faturamento e logística torna o fluxo de trabalho mais eficiente, liberando tempo para que a equipe se concentre em tarefas mais estratégicas.
Melhoria na Experiência do Cliente
Com um ERP eficiente, a gestão de pedidos torna-se mais ágil e precisa, resultando em entregas mais rápidas e atendimento ao cliente mais eficaz. Um sistema bem estruturado pode integrar dados de diferentes canais de venda, proporcionando uma visão unificada do cliente e permitindo um atendimento mais personalizado e eficiente.
Integração com Ferramentas de Marketing
Outro benefício importante de um ERP integrado é a capacidade de se conectar com ferramentas de marketing digital. Isso facilita a gestão de campanhas promocionais, segmentação de clientes e análise de dados de marketing. Por exemplo, você pode integrar seu ERP com plataformas de email marketing para enviar ofertas personalizadas com base no comportamento de compra dos clientes.
Segurança de Dados
A segurança de dados é uma preocupação crescente no mundo digital. Sistemas ERP modernos oferecem altos níveis de segurança, garantindo que os dados da sua empresa e dos seus clientes estejam protegidos contra acessos não autorizados e outras ameaças. Recursos como backups automáticos e criptografia de dados são comuns em ERPs de qualidade.
Suporte e Treinamento
Um bom fornecedor de ERP oferece suporte contínuo e treinamento para garantir que você e sua equipe saibam como utilizar todas as funcionalidades do sistema de forma eficaz. Isso é crucial para maximizar o retorno sobre o investimento (ROI) no ERP e garantir que ele seja utilizado em todo o seu potencial.
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