O Dia do Consumidor, um evento marcante no calendário do comércio eletrônico brasileiro, sempre desperta grande expectativa tanto entre os varejistas quanto entre os consumidores. No ano de 2023, essa data crucial não foi exceção. Com estratégias de marketing refinadas e ofertas irresistíveis, os players do e-commerce esperavam alcançar novos patamares de sucesso. No entanto, os números revelaram uma história diferente.
De acordo com dados fornecidos pela Neotrust, o cenário comercial do Dia do Consumidor em 2023 apresentou um revés significativo em comparação ao ano anterior. Em 2022, o e-commerce atingiu um faturamento impressionante de 7,7 bilhões de reais durante o período correspondente, mas em 2023 esse valor diminuiu para 6,7 bilhões de reais, refletindo uma queda de 12,9%. Neste contexto, é crucial analisar de perto os desafios enfrentados e as lições aprendidas nessa jornada de vendas online.
Este evento, que acontece em 15 de março, é conhecido como a “Black Friday do primeiro semestre” e representa uma grande oportunidade para as empresas aumentarem suas vendas e conquistarem novos clientes.
Nos últimos anos, surgiu a tendência de não resumir o evento apenas a um único dia, mas expandir para a Semana do Consumidor. O varejo passou a oferecer uma semana inteira de ofertas para atrair os consumidores e potencializar os resultados.
Dia do Consumidor 2023: menos rentável para o e-commerce
Confira alguns destaques da data no último ano:
- Número de Pedidos: 13,8 milhões de pedidos foram registrados nos primeiros 15 dias de março de 2023, representando uma queda de 19,1% em comparação com o mesmo período em 2022.
- Faturamento: O faturamento do e-commerce durante o Dia do Consumidor de 2023 foi de 6,7 bilhões de reais, uma redução de 12,9% em relação ao ano anterior, quando foi de 7,7 bilhões de reais.
- Preferência por Frete Grátis: 61,7% dos consumidores optaram pelo frete grátis durante o Dia do Consumidor de 2023, uma queda de 2,6 pontos percentuais em comparação com 2022, quando esse número foi de 64,3%.
- Valor Médio do Frete: O valor médio do frete foi de 27,2% em 2023, em comparação com 31,1% em 2022, representando uma queda de 12,3%.
- As categorias que mais venderam: Eletrodomésticos, eletrônicos, moda e beleza.
- Marketplaces: Continuaram liderando as vendas, com 75% de participação.
Apesar dos desafios, o Dia do Consumidor 2023 ainda foi um evento importante para o e-commerce brasileiro. As empresas que se destacaram foram aquelas que ofereceram boas ofertas, um bom atendimento e uma experiência de compra agradável.
O Dia do Consumidor 2023 serve como um momento de reflexão para o e-commerce brasileiro. As empresas precisam se preparar para um cenário mais desafiador, com consumidores mais exigentes e buscando melhores ofertas. A qualidade do atendimento e da experiência de compra serão cada vez mais importantes para fidelizar clientes e se destacar no mercado.
Para os varejistas, o Dia do Consumidor, considerado a Black Friday do primeiro semestre, ainda é uma oportunidade de ouro para aumentar as vendas e fidelizar clientes. Porém, o desafio é maior a cada ano.
Como surgiu o Dia do Consumidor?
O Dia do Consumidor foi criado, nos Estados Unidos, em 1962 pelo ex-presidente John Kennedy para celebrar os direitos do consumidor.
A frase “Os consumidores, por definição, incluem todos nós” dita por John F. Kennedy em seu discurso no congresso americano em 15 de março de 1962 é uma afirmação que ressalta a importância do consumidor na economia e na sociedade. Kennedy enfatiza que todos, como consumidores, têm o poder de influenciar o mercado e que é papel do governo proteger e garantir seus direitos como consumidores. A frase continua relevante até hoje, mostrando que a compreensão do papel dos consumidores é fundamental para a criação de políticas públicas e a construção de uma sociedade justa e equilibrada.
No Brasil, o Dia do Consumidor chegou em 2014 pela iniciativa do site Buscapé, com o objetivo de promover descontos e ofertas especiais para os consumidores em meio ao período de baixa temporada de vendas. Desde então, a data vem ganhando cada vez mais força no mercado brasileiro.
No Dia do Consumidor 2022, muitas empresas realizaram grandes promoções para atrair os consumidores e aumentar as vendas. Algumas das principais promoções incluíram descontos em eletrônicos, como smartphones e TVs, além de promoções em itens de moda, beleza e decoração.
Grandes varejistas também ofereceram frete grátis para compras acima de um determinado valor, o que incentivou muitos consumidores a aproveitar as promoções.
O sucesso das promoções no Dia do Consumidor 2022 demonstra a importância desta data no calendário varejista e a necessidade das empresas se prepararem para oferecer ofertas atrativas e garantir a satisfação dos clientes.
Como preparar sua loja virutal para o Dia do Consumidor?
Para ajudar as lojas virtuais a se prepararem para o Dia do Consumidor 2023 e aumentarem suas vendas, apresentamos três dicas importantes:
#1 Ofereça descontos exclusivos e personalizados
Os consumidores esperam encontrar descontos atraentes no Dia do Consumidor, por isso, é importante que as empresas ofereçam ofertas exclusivas e personalizadas para cada cliente. Utilize dados como histórico de compras e preferências do consumidor para oferecer promoções relevantes e aumentar as chances de conversão em vendas.
Não existe um tipo de desconto universalmente melhor para o Dia do Consumidor, pois isso depende do perfil de cada loja e dos consumidores que ela atende. Algumas lojas podem optar por oferecer descontos percentuais em toda a loja, enquanto outras podem escolher promoções em produtos específicos.
Algumas lojas virtuais podem oferecer brindes ou vantagens exclusivas para clientes fiéis. O importante é que as promoções sejam atrativas e relevantes para os consumidores, oferecendo preços competitivos e benefícios que realmente agreguem valor à compra.
O sucesso das promoções dependerá da capacidade das lojas de conhecerem seu público-alvo e oferecerem descontos e benefícios que atendam às suas expectativas.
#2 Cupons de desconto: Espalhe códigos mágicos por aí!
Crie cupons de desconto e espalhe-os como migalhas de pão para atrair a galera! Distribua em e-mails, redes sociais, parcerias e até mesmo em anúncios. Imagine a alegria do cliente quando encontrar um código mágico e garantir um desconto incrível! É a chave para abrir a porta das vendas!
#3 Invista em campanhas de marketing digital
Para que as ofertas do Dia do Consumidor cheguem ao maior número possível de pessoas, é essencial investir em campanhas de marketing digital. Utilize ferramentas como o Google Ads e as redes sociais para promover as ofertas e direcionar o tráfego para o seu site.
Além disso, é importante criar conteúdo de qualidade, como vídeos e artigos informativos sobre os produtos em promoção, para atrair a atenção do público e aumentar a credibilidade da marca.
#4 Marketing digital que converte!
Invista em anúncios segmentados que atraem o público certo na hora certa. Use vídeos dinâmicos e banners chamativos pra despertar o interesse da galera. Com conteúdo engajante e anúncios certeiros, o sucesso é garantido!
#5 Prepare-se para a alta demanda
Com a grande demanda de consumidores em busca de promoções, é fundamental que as empresas estejam preparadas para lidar com o aumento no volume de vendas e garantir a satisfação do cliente.
Certifique-se de ter estoque suficiente dos produtos em promoção, tenha uma equipe de atendimento ao cliente preparada para atender às demandas e ofereça opções de pagamento e entrega flexíveis para facilitar a compra.
Preparado para o Dia do Consumidor 2024?
Dia do Consumidor 2024 representa uma grande oportunidade para as empresas aumentarem suas vendas e conquistarem novos clientes. Para aproveitar ao máximo esta data, é importante oferecer descontos exclusivos, investir em campanhas de marketing digital e estar preparado para a alta demanda. Com essas dicas, sua empresa estará pronta para acelerar as vendas no e-commerce e obter sucesso neste importante evento do calendário varejista brasileiro.
