O Dia do Consumidor é, sem dúvida, um dos eventos mais aguardados no calendário do comércio eletrônico brasileiro, gerando grande expectativa tanto por parte de varejistas quanto de consumidores. Em 2025, essa data continua sendo crucial para o setor, com novas estratégias surgindo para impulsionar as vendas online de forma ainda mais eficiente.
Após o forte crescimento de 2024, o e-commerce agora busca manter esse ritmo e superar os desafios que o mercado apresenta. De acordo com dados da Neotrust, as vendas online durante a Semana do Consumidor de 2024 cresceram 13,9% em relação ao ano anterior, com o faturamento total aumentando 11%. Para 2025, a expectativa é que essa tendência de alta se mantenha, impulsionada por um consumidor cada vez mais digital, exigente e conectado.
Tradicionalmente comemorado em 15 de março, o evento de 2025 ocorrerá de 10 a 16 de março, estendendo-se para a Semana do Consumidor. Esse período ampliado oferece mais tempo para as empresas desenvolverem campanhas promocionais mais estratégicas, atraindo um número maior de consumidores e, consequentemente, aumentando as chances de conversão.
Além dos descontos, muitas marcas estão oferecendo frete grátis, cashback e condições de pagamento facilitadas. O evento se apresenta como uma excelente oportunidade para fortalecer o relacionamento com o cliente, expandir a base de consumidores e aumentar a fidelização. Isso é especialmente relevante quando se adota estratégias omnichannel, que integram com sucesso as lojas físicas e online.
Ademais, empresas que investem em marketing digital, experiência do usuário e atendimento eficiente têm muito mais chances de se destacar nesse cenário competitivo e aproveitar ao máximo as oportunidades que a Semana do Consumidor oferece.
Desempenho da semana do consumidor em 2024
Após um desempenho desafiador em 2023, o e-commerce brasileiro finalmente apresentou sinais de recuperação em 2024. Com isso, varejistas e consumidores voltaram a demonstrar maior confiança no mercado digital.
Durante a Semana do Consumidor de 2024, as vendas online cresceram expressivos 13,9% entre os dias 8 e 13 de março, em comparação com o mesmo período do ano anterior. Além disso, o valor transacionado no comércio eletrônico foi 11% maior na mesma base comparativa, indicando que os consumidores não apenas compraram mais, mas também gastaram valores mais altos por pedido.
Esse crescimento pode ser atribuído a diversos fatores, como o aumento da digitalização, estratégias mais agressivas de desconto e a consolidação de novas formas de pagamento. Dessa forma, a expectativa para 2025 é que essa tendência se mantenha, com lojistas investindo ainda mais em tecnologia, personalização de ofertas e experiências otimizadas para o consumidor.
Itens mais buscados e comprados em 2024:
Em 2025, o comércio eletrônico continua a crescer, e algumas categorias se destacam entre as mais procuradas pelos consumidores
- Eletrodomésticos e Eletrônicos: Produtos como geladeiras, ar-condicionados e celulares estiveram entre os mais procurados pelos consumidores.
- Moda e Acessórios: Roupas, calçados e acessórios foram buscados por 48% dos consumidores durante a Semana do Consumidor.
- Alimentos e Bebidas: Cerca de 37,3% dos consumidores demonstraram interesse nessa categoria.
- Itens de Farmácia, Beleza e Perfumaria: Aproximadamente 26,4% dos consumidores buscaram esses produtos.
Projeções da semana do consumidor em 2025
Diante desse cenário promissor, as perspectivas para 2025 são otimistas. A Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) projeta que o setor alcançará um faturamento de R$ 224,7 bilhões em 2025, representando um aumento de 10% em relação ao ano anterior.
Além disso, especificamente para o Dia do Consumidor, espera-se que a data continue a ganhar relevância, principalmente devido a estratégias de marketing aprimoradas e a um consumidor cada vez mais habituado às compras online.
Nesse contexto, ao adotar essas estratégias, os varejistas estarão melhor posicionados para aproveitar o potencial do Dia do Consumidor em 2025, consequentemente fortalecendo sua presença no mercado e atendendo às demandas de um público cada vez mais exigente.
Paralelamente, as expectativas para 2025 apontam para um crescimento contínuo no e-commerce brasileiro. A Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) prevê um faturamento de R$ 224,7 bilhões para o setor, representando um aumento de 10% em relação ao ano anterior.
Além do crescimento no faturamento, espera-se também um aumento no ticket médio, que deve crescer 4,7%, alcançando R$ 515,80. Somado a isso, o número de consumidores online deve atingir 94 milhões, três milhões a mais do que em 2024, o que reforça a consolidação do comércio eletrônico no Brasil.
Tendências para 2025:
- Avanço do Social Commerce: O comércio por meio de redes sociais deve ganhar ainda mais força, especialmente em plataformas como TikTok e Instagram Shopping.
- Automação e Inteligência Artificial: Espera-se um aumento no uso de ferramentas de automação e IA para personalizar a jornada de compra, melhorar a experiência do cliente com chatbots avançados e otimizar a gestão de inventário.
- Sustentabilidade: Os consumidores estão cada vez mais conscientes sobre questões ambientais, o que pode influenciar suas decisões de compra. Empresas que adotam práticas sustentáveis podem se destacar no mercado.
Para aproveitar as oportunidades da Semana do Consumidor em 2025, é fundamental que as empresas estejam atentas às tendências do mercado e às necessidades dos consumidores, oferecendo produtos e experiências que atendam às suas expectativas.
Como surgiu o Dia do Consumidor?
O Dia do Consumidor foi criado, nos Estados Unidos, em 1962 pelo ex-presidente John Kennedy para celebrar os direitos do consumidor.
A frase “Os consumidores, por definição, incluem todos nós” dita por John F. Kennedy em seu discurso no congresso americano em 15 de março de 1962 é uma afirmação que ressalta a importância do consumidor na economia e na sociedade. Kennedy enfatiza que todos, como consumidores, têm o poder de influenciar o mercado e que é papel do governo proteger e garantir seus direitos como consumidores. A frase continua relevante até hoje, mostrando que a compreensão do papel dos consumidores é fundamental para a criação de políticas públicas e a construção de uma sociedade justa e equilibrada.
No Brasil, o Dia do Consumidor chegou em 2014 pela iniciativa do site Buscapé, com o objetivo de promover descontos e ofertas especiais para os consumidores em meio ao período de baixa temporada de vendas. Desde então, a data vem ganhando cada vez mais força no mercado brasileiro.
No Dia do Consumidor 2022, muitas empresas realizaram grandes promoções para atrair os consumidores e aumentar as vendas. Algumas das principais promoções incluíram descontos em eletrônicos, como smartphones e TVs, além de promoções em itens de moda, beleza e decoração.
Grandes varejistas também ofereceram frete grátis para compras acima de um determinado valor, o que incentivou muitos consumidores a aproveitar as promoções.
O sucesso das promoções no Dia do Consumidor 2022 demonstra a importância desta data no calendário varejista e a necessidade das empresas se prepararem para oferecer ofertas atrativas e garantir a satisfação dos clientes.
Como preparar sua loja virutal para o dia do consumidor?
Para ajudar as lojas virtuais a se prepararem para o Dia do Consumidor 2023 e aumentarem suas vendas, apresentamos três dicas importantes:
#1 Ofereça descontos exclusivos e personalizados
Os consumidores esperam encontrar descontos atraentes no Dia do Consumidor, por isso, é fundamental que as empresas ofereçam ofertas exclusivas e personalizadas para cada cliente. Para isso, utilize dados como histórico de compras e preferências do consumidor, garantindo promoções relevantes e aumentando as chances de conversão em vendas.
Vale ressaltar que não existe um tipo de desconto universalmente melhor para o Dia do Consumidor, pois isso depende do perfil de cada loja e de seus clientes. Enquanto algumas lojas podem optar por oferecer descontos percentuais em toda a loja, outras podem escolher promoções em produtos específicos.
Além disso, algumas lojas virtuais podem oferecer brindes ou vantagens exclusivas para clientes fiéis. O mais importante é que as promoções sejam atrativas e relevantes, garantindo preços competitivos e benefícios que realmente agreguem valor à compra.
No fim das contas, o sucesso das promoções dependerá da capacidade das lojas de conhecerem seu público-alvo e oferecerem descontos e benefícios alinhados às suas expectativas.
#2 Cupons de desconto: Espalhe códigos mágicos por aí!
Uma ótima estratégia é criar cupons de desconto e espalhá-los como migalhas de pão para atrair a galera! Para isso, distribua os códigos promocionais em e-mails, redes sociais, parcerias e até mesmo em anúncios pagos.
Imagine só a alegria do cliente ao encontrar um código mágico e garantir um desconto incrível! Sem dúvida, essa pode ser a chave para abrir a porta das vendas!
#3 Invista em campanhas de marketing digital
Para que as ofertas do Dia do Consumidor cheguem ao maior número possível de pessoas, é essencial investir em campanhas de marketing digital. Nesse sentido, utilize ferramentas como Google Ads e redes sociais para promover suas promoções e direcionar tráfego qualificado para o seu site.
Além disso, criar conteúdo de qualidade, como vídeos e artigos informativos sobre os produtos em oferta, pode ser um diferencial para atrair a atenção do público e aumentar a credibilidade da marca.
#4 Marketing digital que converte!
Outra tática eficaz é investir em anúncios segmentados, garantindo que as ofertas cheguem ao público certo no momento ideal. Para isso, utilize vídeos dinâmicos e banners chamativos, despertando o interesse da galera.
Com uma combinação de conteúdo engajante e anúncios certeiros, o sucesso é garantido!
#5 Prepare-se para a alta demanda
Com a grande quantidade de consumidores em busca de promoções, é imprescindível que as empresas estejam preparadas para lidar com o aumento no volume de vendas e garantir a satisfação do cliente.
Sendo assim, certifique-se de ter estoque suficiente dos produtos em promoção, conte com uma equipe de atendimento bem treinada e ofereça múltiplas opções de pagamento e entrega para facilitar a jornada de compra.
#6 Otimize seu site para um carregamento rápido
Não há dúvidas de que nada espanta mais um consumidor do que um site lento. Por isso, garanta que sua loja virtual esteja otimizada para um carregamento rápido, principalmente em dispositivos móveis.
Afinal, páginas que demoram para carregar podem aumentar a taxa de abandono e reduzir suas conversões.
#7 Facilite o checkout e ofereça múltiplas formas de pagamento
Vale lembrar que um processo de checkout complicado pode fazer com que os clientes desistam da compra. Portanto, reduza o número de etapas no pagamento e ofereça opções variadas, como PIX, boleto, cartão de crédito com parcelamento e carteiras digitais.
#8 E-mails e notificações personalizadas
Use o e-mail marketing e as notificações push para lembrar seus clientes sobre promoções, cupons e produtos desejados. Mensagens personalizadas com base no histórico de compras aumentam as chances de conversão.
#9 Aposte no atendimento rápido e humanizado
No Dia do Consumidor, dúvidas e pedidos podem aumentar. Utilize chatbots para respostas rápidas, mas tenha também um suporte humanizado para resolver questões mais complexas. Um bom atendimento pode garantir a fidelização do cliente.
#10 Utilize a estratégia de escassez e urgência
Promoções relâmpago e contadores regressivos incentivam a compra imediata. Exibir mensagens como “últimas unidades disponíveis” ou “promoção válida por tempo limitado” pode aumentar a conversão.
Preparado para o Dia do Consumidor 2025?
Dia do Consumidor 2025 representa uma grande oportunidade para as empresas aumentarem suas vendas e conquistarem novos clientes. Para aproveitar ao máximo esta data, é importante oferecer descontos exclusivos, investir em campanhas de marketing digital e estar preparado para a alta demanda.
Com essas dicas, sua empresa estará pronta para acelerar as vendas no e-commerce e obter sucesso neste importante evento do calendário varejista brasileiro.
