O Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, é uma data que pode trazer um impulso significativo para o seu e-commerce. Essa é uma oportunidade incrível para estreitar a relação entre a sua empresa e os consumidores, além de impulsionar suas vendas. Confira nossas dicas que podem ajudar você a aproveitar ao máximo esse dia especial.
O Dia do Cliente, comemorado no Brasil desde 2003, tem ganhado relevância no varejo ao longo dos anos. Em 2023, as pequenas e médias empresas digitais atingiram um faturamento de R$ 72,5 milhões na primeira quinzena de setembro, o que representa um aumento de 21,5% em relação ao ano anterior. Se você deseja aproveitar as semanas de setembro para atrair clientes e aumentar suas vendas, é o momento ideal para preparar seu e-commerce para essa data especial.
Quais as principais ações realizadas no Dia do Cliente?
No Dia do Cliente, tanto lojas virtuais quanto grandes varejistas costumam realizar diversas ações de marketing e vendas para atrair e fidelizar os consumidores. Aqui estão algumas das principais estratégias e ações que são comuns nessa data:
- Ofertas e Descontos Especiais: A principal tática é oferecer descontos atrativos em produtos selecionados ou em toda a loja. Isso incentiva os clientes a fazer compras e aumenta o valor médio do carrinho.
- Frete Grátis: Muitas empresas oferecem frete grátis para compras realizadas no Dia do Cliente. Essa é uma estratégia eficaz para atrair compradores, especialmente quando o frete é uma das principais preocupações dos consumidores.
- Brindes e Promoções: Algumas lojas oferecem brindes ou promoções especiais para quem fizer compras acima de um determinado valor. Isso estimula os clientes a gastarem mais.
- Lançamento de Produtos: Muitas empresas aproveitam a data para lançar produtos exclusivos ou coleções especiais. Esses lançamentos podem incluir edições limitadas que criam um senso de urgência.
- Concursos e Sorteios: A realização de concursos nas redes sociais, onde os clientes podem participar para ganhar prêmios, é uma forma de engajar os consumidores e aumentar a visibilidade da marca.
- E-mails e Marketing Digital: As lojas virtuais enviam e-mails promocionais para seus clientes, anunciando as ofertas e incentivando as compras. As redes sociais também são usadas para divulgar as promoções.
- Programas de Fidelidade: Alguns varejistas oferecem recompensas extras para os membros de seus programas de fidelidade, como descontos exclusivos ou pontos extras.
- Anúncios Pagos: Aumentar o investimento em publicidade online, como anúncios no Google Ads e nas redes sociais, para direcionar o tráfego para a loja virtual é uma estratégia comum.
- Parcerias e Cooperação com Influenciadores: Algumas marcas fazem parcerias com influenciadores digitais para promover produtos e ofertas especiais durante o Dia do Cliente.
Cada empresa pode adaptar essas estratégias de acordo com seu público-alvo, orçamento e metas específicas. O importante é criar um ambiente positivo para os clientes e incentivá-los a fazer compras durante o Dia do Cliente e, idealmente, a se tornarem clientes fiéis a longo prazo.
Dicas para potencializar as vendas no Dia do Cliente
Lembre-se de que o Dia do Cliente não se trata apenas de vender produtos, mas também de construir relacionamentos duradouros com seus clientes. Ao seguir essas dicas e planejar com antecedência, você estará pronto para aproveitar ao máximo essa data especial e impulsionar suas vendas.
Crie ofertas imperdíveis
Esse é o momento de celebrar a relação entre empresa e consumidor e, por isso, as ofertas são uma aposta certeira para o sucesso desse tipo de ação como o Dia do Cliente.
Outro ponto alto é, também, usar a data para fazer o seu estoque girar, colocando uma boa porcentagem de descontos em produtos que estão parados, há algum tempo, na prateleira. Nesse caso, use gatilhos imperdíveis como ofertas com 50 a 70% de desconto.
Já para produtos que têm boa saída, calcule a sua margem de lucro e veja o que pode ser oferecido ao cliente como um diferencial. Além de preços mais baixos, você pode criar promoções de “leve dois e pague 1” e/ou “Ganhe x% na segunda peça”, por exemplo.
Disponibilize frete grátis
Muitas pessoas deixam de realizar compras devido ao alto valor do frete. Por isso, não cobrar o frete, nesta data, se torna algo altamente atrativo.
Porém, deixe claro, nas suas comunicações, que a ação será apenas para compras feitas no dia 15 de setembro. Dessa maneira, o gatilho de urgência estará criado. Vai por nós, funciona super!
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Promova concursos
Engajar seus clientes e potenciais consumidores por meio de concursos é benéfico não só para as vendas mas, também, para potencializar o seu nome das redes sociais.
Utilize o Instagram e o TikTok (as principais redes sociais da atualidade) para divulgar ações como “melhor frase”, “melhor foto”, “unboxing mais criativo” entre outros. Ah, e sempre peça para compartilharem marcando a sua loja virtual, além de, na hora da divulgação dos concursos, disponibilizar todas as regras de maneira transparente e com clareza.
Aposte em Cross-Selling e Up-Selling
Aproveite o Dia do Cliente para aumentar o valor médio dos pedidos com estratégias de cross-selling e up-selling. O cross-selling envolve sugerir produtos complementares, como capas ou fones de ouvido para quem compra um celular.
Já o up-selling incentiva o cliente a escolher uma versão superior do produto que ele está comprando. Durante o checkout, destaque “Produtos Recomendados” e ofereça um pequeno desconto para quem adicionar mais itens ao carrinho. Essas táticas podem aumentar suas vendas sem esforço adicional por parte do cliente.
Storytelling no Marketing
O storytelling é uma ferramenta poderosa para criar uma conexão emocional entre sua marca e seus clientes. Ao contar histórias envolventes sobre como sua empresa valoriza cada cliente, ou compartilhar depoimentos reais de experiências positivas, você humaniza sua marca e se aproxima do público.
Essas histórias despertam emoções, geram identificação e tornam sua marca mais memorável. Use o storytelling para destacar os valores da empresa e mostrar como você impacta a vida dos clientes, incentivando assim a lealdade e aumentando suas vendas.
Promoção com Influenciadores
Parcerias com influenciadores são uma excelente maneira de ampliar o alcance das suas promoções do Dia do Cliente. Ao escolher influenciadores com um público alinhado ao perfil da sua marca, você pode atrair novos clientes de maneira mais orgânica.
Ofereça códigos de desconto exclusivos para os seguidores desses influenciadores, criando um senso de exclusividade e urgência.
Isso não apenas aumenta a visibilidade das suas ofertas, mas também estabelece uma relação de confiança com novos consumidores, que veem o influenciador como uma ponte confiável para sua marca.
Divulgue lançamentos
Disponibilizar lançamentos, com algum atrativo exclusivo para o Dia do Cliente, é outra dica que costuma dar mais que certo. Para isso, utilize seu canais de comunicação para criar expectativa em relação à chegada do produto, além de contar o diferencial que a compra terá se a mesma for feita no dia 15 de setembro.
Vamos a uma ideia? Que tal enviar algum brinde relacionado com o lançamento para quem fechar o pedido na data? Ou um desconto especial para pagamentos via PIX?
Prepara a sua equipe para o pré e pós-venda
Datas como o Dia do Cliente trazem novas pessoas para a sua loja virtual. Por isso, é importante que o atendimento de pré e pós-venda sejam impecáveis, de maneira a não destruir a reputação do seu negócio.
Para isso, se preciso, prolongue o horário de atendimento via chat, WhatsApp e e-mail. E, quando o cliente receber o pedido, entre em contato por algum dos canais citados acima para escutá-lo sobre como foi a experiência em comprar com você.
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