A loja virtual é um website que permite realizar todo o processo de negociações de compra e de venda de produtos ou de serviços por meio da internet, desde a escolha até o pagamento. Confira nosso passo a passo completo e entenda como criar uma loja virtual.
Consideradas um dos principais canais de venda do comércio eletrônico (e-commerce), as lojas virtuais oferecem informações objetivas e relevantes ao consumidor — como o preço, as formas de pagamento, as especificações e o prazo de entrega —, garantindo, assim, a sua máxima satisfação no processo de compra.
Os grandes diferenciais desse canal são oferecer segurança, conforto e preços baixos e estar sempre aberto (em qualquer dia ou em qualquer horário). Consumidores de qualquer lugar do mundo podem acessar o site, navegar pelas categorias, escolher os produtos e receber a sua compra em casa.
Por aqui, sempre falamos sobre loja virtual e acerca de como torná-la mais eficiente. Porém, mesmo que o termo seja muito comum, ainda podem aparecer várias dúvidas sobre a sua adoção e sobre a operação, bem como acerca de quais as melhores estratégias para ter sucesso nesse mercado.
Para ajudá-lo, fizemos este post completo sobre o que é uma loja virtual. O conteúdo abordará os conceitos básicos e também os 12 passos práticos para você seguir e criar uma loja virtual do zero. Continue a leitura para conferir!
10 motivos para criar uma loja virtual
Incluir uma loja virtual nas estratégias de vendas da sua empresa pode trazer inúmeras vantagens. Confira os principais benefícios:
1. Acesso global
Uma loja virtual permite alcançar clientes em qualquer parte do mundo, ampliando o alcance geográfico e aumentando as oportunidades de vendas.
2. Disponibilidade 24/7
Com uma loja virtual, você garante que seus produtos estejam disponíveis para os clientes a qualquer hora, mesmo fora do horário comercial, o que potencializa as chances de conversões.
3. Redução de custos
Ao operar uma loja virtual, os custos operacionais são consideravelmente mais baixos em comparação com uma loja física. Itens como aluguel, manutenção e pessoal são significativamente reduzidos.
4. Baixo investimento inicial
A criação de uma loja virtual exige um investimento inicial muito mais acessível do que abrir uma loja física. Esse modelo torna-se uma excelente opção para pequenas e médias empresas.
5. Maior conveniência para os clientes
Com uma loja online, seus clientes podem realizar compras do conforto de suas casas, sem precisar se deslocar até uma loja física, o que melhora a experiência de compra.
6. Segmentação de mercado
A loja virtual facilita a segmentação do público-alvo, permitindo personalizar a experiência de compra conforme as preferências e necessidades de cada cliente, o que pode aumentar a fidelização.
7. Acompanhamento de métricas
As plataformas de e-commerce oferecem ferramentas para monitorar e analisar dados essenciais como tráfego, taxas de conversão e comportamento dos consumidores, fornecendo insights cruciais para otimizar as estratégias de vendas.
8. Integração com outras estratégias de marketing
Você pode integrar sua loja virtual a estratégias de marketing digital, como mídias sociais, e-mail marketing e SEO, o que aumenta a visibilidade e o engajamento do seu público-alvo.
9. Facilidade de atualização de produtos e preços
Com a loja virtual, as atualizações de preços e informações sobre os produtos podem ser feitas rapidamente, mantendo seus clientes sempre informados.
10. Oportunidades de vendas adicionais
Sua loja online permite implementar estratégias como vendas cruzadas e up-selling, sugerindo produtos relacionados ou complementares, o que pode aumentar o valor médio do pedido.
O que é uma loja virtual?
Uma loja virtual é um ambiente digital projetado para facilitar a compra e venda de produtos online. Ela funciona como um software acessado por navegadores web, oferecendo todas as informações necessárias para o processo de compra, como preços, descrições dos produtos, formas de pagamento e entrega.
Além disso, esse modelo de e-commerce é acessível tanto em dispositivos móveis (m-commerce) quanto em computadores, impactando diretamente a experiência do cliente.
Como montar uma loja virtual passo a passo
Montar uma loja virtual exige planejamento e atenção aos detalhes. Siga os passos abaixo para criar um e-commerce de sucesso:
1. Escolha a estrutura legal do negócio
A definição da estrutura legal impacta diretamente na gestão do e-commerce e nas obrigações fiscais. As principais opções incluem:
- Microempreendedor Individual (MEI): Ideal para pequenos negócios com limite de faturamento até R$ 81.000.
- Empresário Individual (EI): Indicado para quem opera sozinho, com responsabilidade ilimitada pelas dívidas.
- Sociedade Limitada (LTDA): Para empresas com mais de um sócio, onde a responsabilidade é limitada ao valor das quotas.
- Sociedade Anônima (SA): Para grandes empresas, com ações negociadas publicamente.
- Sociedade Limitada Unipessoal (SLU): Permite que um único empreendedor constitua uma empresa com responsabilidade limitada.
2. Escolha de nicho
O nicho de mercado é fundamental para definir o público-alvo e entender melhor as necessidades e comportamentos dos consumidores. Para tomar uma decisão assertiva, é essencial pesquisar tendências e analisar a demanda de mercado. Estar antenado nas novidades, portanto, pode ser um grande diferencial para o sucesso do seu negócio.
3. Pesquisa de mercado
A pesquisa de mercado é um passo crucial para entender o que a sua concorrência está oferecendo. Ao conhecer seus concorrentes, você pode analisar o que eles estão fazendo certo e, claro, aprender com os erros deles. Dessa forma, será possível criar um diferencial competitivo significativo para sua loja.
4. Definição da estratégia de preços
A definição do preço é um dos aspectos mais importantes para o sucesso de uma loja virtual. Por isso, considere o custo de produção, a margem de lucro e os preços praticados pela concorrência. Uma estratégia de preços competitiva, assim, atrai mais clientes e garante melhores resultados financeiros para seu negócio.
5. Seleção da plataforma de e-commerce
Agora, é o momento de selecionar a plataforma de e-commerce ideal para a sua loja virtual. Essa escolha é um passo crucial, pois impacta diretamente o desenvolvimento e o sucesso do seu negócio online. Dentre as várias opções disponíveis, é importante levar em consideração fatores como custo-benefício, funcionalidades, suporte e alinhamento com a estratégia do seu negócio.
Validação através do Mercado Livre
Uma estratégia inteligente para validar o modelo de vendas online antes de lançar sua própria loja virtual é utilizar o Mercado Livre, o maior marketplace do Brasil. Ao realizar testes de venda dos seus produtos nessa plataforma, você pode avaliar a demanda, o interesse dos clientes e a aceitação do mercado, com baixo risco e pouco investimento. Isso permite, assim, que você obtenha insights valiosos sobre o comportamento do público.
Loja Premium da Bertholdo
A Loja Premium da Bertholdo é a solução ideal para aqueles que precisam de uma loja virtual profissional e pronta para vender em tempo recorde. Com essa solução, você pode desfrutar de diversas vantagens, como uma plataforma de e-commerce de alta qualidade, design moderno e mobile-friendly, que proporciona uma experiência de compra excepcional aos seus clientes. Além disso, oferece integração com os principais meios de pagamento e sistemas de logística, garantindo uma operação eficiente e sem complicações.
6. Customização da loja virtual
Com a plataforma escolhida, é hora de montar a loja de acordo com a identidade visual da sua marca. Alinhe os módulos necessários para o funcionamento do seu e-commerce, como os Correios, boleto, cartões de crédito e débito.
Neste momento, você precisa otimizar a loja para atender às suas necessidades. Acompanhe a usabilidade do seu site com seus clientes, garantindo que a experiência deles seja sempre satisfatória. Estude as razões para manter a loja virtual sempre atualizada.
7. Cadastro de produtos
Após personalizar o sistema e a identidade visual da sua loja, chegou o momento de cadastrar os produtos. Inclua imagens, descrições e informações detalhadas sobre os itens. As fotos devem ter alta resolução e destacar as características dos produtos.
As descrições precisam seguir boas práticas de SEO (Otimização para Motores de Busca), utilizando palavras-chave relevantes e sendo diretas, informativas, criativas e objetivas.
8. Definição do plano de marketing
Um erro comum entre novos empreendedores é não definir um orçamento para o time de marketing. Reserve uma quantia mensal para investir em ações de comunicação e divulgação do seu e-commerce. Mesmo que o valor seja pequeno, ele é essencial.
Para garantir a eficácia, crie um plano de investimentos com um calendário de ações (mensais, trimestrais etc.). Entre as boas práticas estão a compra de anúncios online e a promoção de publicações nas redes sociais.
9. Divulgação do negócio
Com a loja virtual e a estratégia de marketing prontas, é hora de lançar o negócio e começar a divulgação para atrair clientes. Utilize indicadores de performance para medir a eficiência de cada canal e estratégia. As métricas ajudam a avaliar as melhores práticas e direcionar o orçamento de forma mais eficaz.
10. Mapeamento da jornada do cliente
Mapear a jornada do cliente envolve identificar o caminho que ele percorre desde o primeiro contato com sua loja virtual até a compra. Isso ajuda a entender as razões pelas quais o usuário abandona o carrinho ou não finaliza a compra.
O mapeamento deve envolver todas as interações diretas com o cliente, oferecendo uma visão completa das expectativas dele em relação à empresa e da experiência que ele realmente tem.
11. Investimento no mobile
O mobile deixou de ser uma tendência para se tornar uma estratégia essencial para atrair consumidores. Uma pesquisa recente revela que 85% dos brasileiros com smartphone compram online.
Com o crescimento do público que faz compras pela internet, esse número tende a aumentar nos próximos anos. Adaptar sua loja para dispositivos móveis assegura que seus clientes tenham uma boa experiência de compra, independentemente do aparelho que utilizam.
12. Clareza na política de privacidade
A política de privacidade deve ser uma prioridade para quem está montando uma loja virtual ou aprimorando uma já existente. Esse documento precisa explicar como a empresa coleta, armazena, protege, manipula e compartilha os dados dos usuários. Além de aumentar a credibilidade e transparência no relacionamento com o público, a política permite que a loja atenda a obrigações legais e evite problemas jurídicos.
a) Plataforma sem amarras
A primeira dica é buscar uma plataforma de e-commerce que seja personalizável, sem restrições e sem burocracias que limitem a criatividade e as possibilidades de desenvolvimento do projeto.
Uma das melhores alternativas é a construção de uma loja virtual a partir da plataforma Magento. Por ser a mais utilizada em todo o mundo, ela traz vantagens que passam os concorrentes. Para entender mais, busque conhecer as suas vantagens e desvantagens.
Seguindo a linha do raciocínio acima, uma loja virtual deve ter uma estrutura personalizada. O Magento, por ser construído por um código aberto, permite que o empresário monte a sua arquitetura de acordo com a sua realidade.
Isso é muito importante, já que é você quem vai definir se o seu e-commerce vai oferecer boleto, entrega via Correios, seções divididas por segmento etc.
b) Cadastro de produtos
Não adianta ter peças maravilhosas se elas não têm uma ótima apresentação em sua loja virtual. Sim, ótima — não apenas boa. A internet ainda não oferece formas de você viver experiências por meio de texturas e cheiros. Então, capriche no cadastro de produtos.
Uma apresentação que chama a atenção do seu cliente, de forma com que ele efetive a compra, deve ter uma foto, as descrições e os demais detalhes do produto. Peque pelo excesso. Informe tudo que puder. No entanto, tome cuidado para que as fotos não estejam borradas e para que não mudem detalhes da mercadoria, como a cor.
c) Segurança para a loja virtual
É importante ressaltar que a segurança da sua loja virtual é um dos fatores principais para a fidelização de clientes. Por isso, tenha em mente que o seu e-commerce deve ser atualizado de forma constante. Uma dica é contratar uma empresa especializada na área, assim, você não correrá riscos e também evitará transtornos.
Ainda falando sobre a segurança, uma das características a ser destacada é o ambiente criptografado, que permite que pessoas de todo o mundo comprem em sua loja virtual sem o risco de vazamento de dados. Essa proteção só é possível por meio do certificado SSL – Security Socket Layer.
d) Atendimento diferenciado
Um bom relacionamento com o cliente começa antes da venda e se estende ao pós-venda. Isso porque a fidelização é o que trará o usuário de volta à sua loja virtual. Pense, então, em como você gostaria de ser tratado por uma empresa, não só antes do fechamento da venda, mas também após o produto chegar às suas mãos.
Ofereça todo o suporte necessário em relação às devoluções e às trocas. Esteja aberto às reclamações e não apenas aos elogios. Acredite: essa relação entre loja e consumidor faz toda a diferença. As queixas trazem insights interessantes para a melhoria contínua da sua loja virtual.
O que é necessário para ter uma loja virtual?
Para montar uma loja virtual, é necessário considerar diversos pontos essenciais. Além da escolha da plataforma de e-commerce adequada, é crucial definir o produto a ser comercializado, selecionar fornecedores confiáveis, estabelecer um sistema logístico eficiente, configurar métodos de pagamento seguros, garantir uma embalagem adequada para os produtos e, não menos importante, investir em estratégias eficazes de divulgação para atrair clientes para o seu negócio online.
Quanto uma loja virtual ganha por mês?
O lucro mensal de uma loja virtual pode variar significativamente e depende de vários fatores, como o volume de vendas, os custos operacionais, os investimentos em marketing, entre outros.
No entanto, uma expectativa razoável de lucro líquido é de aproximadamente 20% a 30% sobre o faturamento mensal. Por exemplo, se uma loja de roupas consegue faturar R$ 25.000,00 em um mês, o lucro líquido esperado seria de cerca de R$ 5.000,00 a R$ 7.500,00.
Qual é o tipo de loja virtual que geralmente gera mais receita?
Os comércios que tendem a gerar mais lucro são aqueles voltados para setores como alimentação, saúde, beleza, moda e franquias. Esses segmentos têm uma demanda constante e uma base de clientes fiéis, o que pode resultar em vendas consistentes e lucros estáveis.
No entanto, é importante ressaltar que o sucesso de um negócio também depende de outros fatores, como estratégia de marketing, qualidade dos produtos e serviços, atendimento ao cliente e inovação.
Portanto, ao decidir sobre o tipo de loja a ser aberta, é crucial fazer uma análise detalhada do mercado e das tendências, além de considerar suas próprias habilidades e interesses.
Qual é a melhor plataforma de comércio eletrônico?
A escolha da melhor plataforma de comércio eletrônico depende das necessidades específicas de cada negócio. O WooCommerce é indicado para quem utiliza o WordPress e deseja simplicidade e flexibilidade, enquanto o Magento e o Shopify são opções robustas e customizáveis para empresas de todos os tamanhos.
É importante fazer uma pesquisa detalhada antes de decidir qual plataforma se adequa melhor às suas necessidades.
Estoque eficiente
Você já passou por alguma situação em que, após uma compra online, foi informado que o produto estava esgotado? Isso é muito chato e acontece, principalmente, em promoções.
Para que isso não ocorra em sua loja virtual, acompanhe, diariamente, o seu estoque e atualize os status das suas mercadorias. Assim, você não correrá o risco de vender o que não tem em seu e-commerce. Fique também de olho nos produtos que vendem mais e no aumento de suas vendas. Quanto maior for a sua taxa de conversão, maior deverá ser o seu estoque.
Vale a pena abrir uma loja virtual sem dinheiro?
Abrir uma loja virtual sem dinheiro pode parecer uma opção tentadora, mas na prática pode não ser a melhor escolha. Embora algumas plataformas ofereçam opções gratuitas, estas geralmente vêm com limitações significativas.
Uma alternativa mais eficaz seria validar seus produtos e ofertas em marketplaces estabelecidos como a Amazon ou o Mercado Livre. Nesses ambientes, o esforço é menor e as chances de sucesso são maiores, permitindo que você teste suas estratégias de vendas.
Uma vez consolidado no marketplace e com recursos disponíveis, optar por uma plataforma de e-commerce profissional pode ser o próximo passo para expandir sua presença online de forma mais robusta e eficiente.
Qual o custo para abrir uma loja virtual?
O custo para abrir uma loja virtual varia significativamente, dependendo das funcionalidades desejadas e do porte do negócio. Para microempreendedores individuais (MEI), os custos iniciais são mínimos, com mensalidades a partir de R$ 97,00. Para microempresas (ME), o investimento inicial pode variar de R$ 5 mil a R$ 50 mil.
Já para empresas de pequeno porte (EPP), os investimentos iniciais oscilam entre R$ 50 mil e R$ 500 mil. Empresas de grande porte enfrentam custos ainda mais altos, podendo superar facilmente R$ 2 milhões. O sucesso financeiro da loja virtual depende de um planejamento sólido e da capacidade de gerar vendas consistentes.
O que é necessário para ter uma loja virtual?
Para montar uma loja virtual, é necessário considerar diversos pontos essenciais. Além da escolha da plataforma de e-commerce adequada, é crucial definir o produto a ser comercializado, selecionar fornecedores confiáveis, estabelecer um sistema logístico eficiente, configurar métodos de pagamento seguros, garantir uma embalagem adequada para os produtos e, não menos importante, investir em estratégias eficazes de divulgação para atrair clientes para o seu negócio online.
Quanto uma loja virtual ganha por mês?
O lucro mensal de uma loja virtual pode variar significativamente e depende de vários fatores, como o volume de vendas, os custos operacionais, os investimentos em marketing, entre outros.
No entanto, uma expectativa razoável de lucro líquido é de aproximadamente 20% a 30% sobre o faturamento mensal. Por exemplo, se uma loja de roupas consegue faturar R$ 25.000,00 em um mês, o lucro líquido esperado seria de cerca de R$ 5.000,00 a R$ 7.500,00.
Qual é o tipo de loja virtual que geralmente gera mais receita?
Os comércios que tendem a gerar mais lucro são aqueles voltados para setores como alimentação, saúde, beleza, moda e franquias. Esses segmentos têm uma demanda constante e uma base de clientes fiéis, o que pode resultar em vendas consistentes e lucros estáveis.
No entanto, é importante ressaltar que o sucesso de um negócio também depende de outros fatores, como estratégia de marketing, qualidade dos produtos e serviços, atendimento ao cliente e inovação. Portanto, ao decidir sobre o tipo de loja a ser aberta, é crucial fazer uma análise detalhada do mercado e das tendências, além de considerar suas próprias habilidades e interesses.
Qual é a melhor plataforma de comércio eletrônico?
A escolha da melhor plataforma de comércio eletrônico depende das necessidades específicas de cada negócio. O WooCommerce é indicado para quem utiliza o WordPress e deseja simplicidade e flexibilidade, enquanto o Magento e o Shopify são opções robustas e customizáveis para empresas de todos os tamanhos.
É importante fazer uma pesquisa detalhada antes de decidir qual plataforma se adequa melhor às suas necessidades.
Precisa de MEI para loja virtual?
Atualmente, não há uma legislação que impeça as vendas online de serem realizadas como Microempreendedor Individual (MEI). No entanto, é importante que os empreendedores verifiquem se as atividades que desejam exercer estão incluídas nesta modalidade. Algumas atividades permitidas ao MEI para uma loja virtual incluem: comércio varejista de mercadorias em geral, com predominância de produtos alimentícios, vestuário, acessórios, entre outros.
Caso você atenda a esses critérios, o MEI pode ser uma ótima opção para quem deseja formalizar o negócio de maneira simplificada. Portanto, se sua atividade se encaixar nas normas, essa é uma excelente alternativa para reduzir burocracias e começar a vender rapidamente.
Onde encontrar o melhor conteúdo sobre como abrir uma loja virtual?
Existem várias fontes de informações valiosas sobre como iniciar uma loja virtual. Uma excelente maneira de se aprofundar no tema é procurar por blogs especializados em empreendedorismo e comércio eletrônico, como o Blog da Bertholdo, que frequentemente oferece artigos detalhados, guias passo a passo e dicas práticas para ajudar os empreendedores a navegarem pelo processo de criação de uma loja online.
Além disso, plataformas de e-learning, como Udemy e Coursera, oferecem cursos online ministrados por especialistas em comércio eletrônico, que abordam desde conceitos básicos até estratégias avançadas de marketing e gestão.
Outras opções incluem fóruns de discussão online, grupos em redes sociais dedicados a empreendedorismo e livros sobre o assunto. O segredo está em explorar uma variedade de recursos e encontrar aqueles que melhor se adequam às suas necessidades e estilo de aprendizagem. Por exemplo, você pode descobrir que algum conteúdo mais visual, como vídeos tutoriais, funciona melhor para sua absorção de conhecimento.
Por que contar com a ajuda de especialistas?
Montar uma loja virtual do zero ou identificar tudo que precisa ser melhorado em uma que já existe pode ser um grande desafio para os lojistas. Embora seja possível realizar essas tarefas por conta própria, a principal preocupação dos empreendedores é o tempo necessário para alcançar bons resultados, sem contar a qualidade do trabalho realizado.
Por isso, contar com o apoio de especialistas pode ser crucial para garantir um caminho mais ágil e eficiente. A Bertholdo, por exemplo, oferece suporte, consultoria e estratégias personalizadas para ajudar nossos clientes na transformação de suas lojas virtuais. Com nossa experiência e expertise, conseguimos fornecer soluções únicas e integradas que permitem que os negócios se destaquem no mercado digital.
Independentemente do segmento em que você atua, o esforço inicial para abrir a loja virtual deve vir acompanhado de um trabalho diário. Isso é necessário para garantir uma boa experiência de compra ao cliente, melhorar o seu atendimento e investir no marketing digital. Nesse sentido, não subestime o valor de ter especialistas ao seu lado, prontos para oferecer as melhores orientações e ajudar a atrair mais clientes e aumentar suas vendas.
Como a Bertholdo pode ajudar sua loja virtual?
Já conhecia a Bertholdo? Não perca mais tempo tentando fazer tudo sozinho e dê o próximo passo para transformar sua loja virtual em uma poderosa máquina de vendas. Com a nossa Loja Premium, você terá acesso às ferramentas mais completas do mercado de e-commerce, sem precisar depender a todo tempo de apoio técnico. Nós entendemos que cada negócio é único, por isso oferecemos soluções personalizadas para ajudar a otimizar sua loja virtual, aumentar a conversão de vendas e melhorar a experiência do cliente.
Com a ajuda da Bertholdo, você poderá focar no crescimento do seu negócio enquanto cuidamos das estratégias de e-commerce que realmente fazem a diferença. Não deixe para amanhã o que pode ser transformado hoje. Estamos prontos para fazer a sua loja virtual decolar!
