É hora de se preparar para a maior explosão do comércio online: a Black Friday. No Brasil, essa data só fica atrás do Natal em importância. Em 2021, as vendas eletrônicas atingiram um patamar surpreendente de R$ 4,18 bilhões em apenas dois dias de promoções, marcando um aumento de 6% em relação ao ano anterior, conforme noticiado pela CNN Brasil.
Porém, vale destacar que em 2022 houve um leve revés, com uma queda de vendas em relação ao ano anterior. Mesmo diante dos desafios da crise e da inflação, a Black Friday de 2022 registrou uma diminuição nas vendas em comparação a 2021.
Mas o cenário mudou para 2023. Os lojistas estavam otimistas e confiantes, conforme revelado pelo Relatório da Black Friday 2023 do Olist. Os dados demonstraram que 68,8% das lojas planejavam faturar mais este ano do que em 2022, refletindo um clima positivo e uma expectativa de recuperação após o ano anterior.
A história não parou por aí. A Black Friday de 2024, marcada para a meia-noite do dia 29 de novembro, continuou a impressionar. No entanto, segundo o levantamento da Neotrust e ClearSale, o faturamento da Black Friday em 2023 ficou em R$ 5,23 bilhões, representando uma queda de 15,1% em comparação com o ano anterior. Em relação ao número de pedidos, a queda foi ainda maior, representando 17,6%, com 8,21 milhões de pedidos.
Apesar disso, o ticket médio subiu 1,7% em comparação com 2022, com o valor médio dos pedidos ficando em R$ 636,66. Os dados compreendem o período de quinta-feira (23) até domingo (26).
Em 2022, essa queda esteve muito atrelada à antecipação das compras, com um mês de novembro aquecido como um todo, demonstrando o sucesso da Black Friday antecipada. No entanto, segundo outro estudo da Neotrust, os primeiros 15 dias do mês também tiveram uma retração das vendas de 6,7% em comparação com o ano passado.
A Black Friday não é apenas uma data, é um fenômeno que impulsiona o e-commerce e fortalece a conexão entre consumidores e lojistas. Esteja pronto para essa jornada, explore as estratégias certas e aproveite ao máximo a oportunidade de crescimento no mundo digital.
Isso demonstra que aproveitar a Black Friday já deixou de ser questão de escolha. Trata-se de uma obrigação para as lojas virtuais que desejam aumentar seu faturamento no fim de ano. A data da Black Friday 2024 deve permanecer marcada no seu calendário anual e na sua mente.
Então, se você, lojista virtual, quer aproveitar a data para aumentar a receita da sua loja virtual, damos a seguir algumas dicas sobre como se preparar e ter sucesso em suas vendas. Confira!
Black Friday no Brasil
Antes de falar sobre as melhores estratégias de venda, vamos a um breve resumo sobre a Black Friday.
A campanha de vendas surgiu nos EUA e é realizada durante a última sexta-feira de novembro, após o dia de Ação de Graças. Nesse dia, grandes varejistas e lojas online oferecem descontos que podem chegar a 80%.
A primeira edição no Brasil ocorreu em 2010, quando o site Busca Descontos reuniu várias lojas com o intuito de oferecer promoções imperdíveis.
Desde então, cada vez mais brasileiros consideram a data uma oportunidade para fazer ótimos negócios. Vamos aos números?
Confira algumas estatísticas da Black Friday no Brasil registradas nos últimos anos (desde 2018):
- O faturamento total da Black Friday 2023 no e-commerce, da quinta-feira anterior à Cyber Monday, atingiu R$ 5,23 bilhões, representando uma queda de 15,1% em comparação com o ano anterior.
- A taxa de recompra durante a Black Friday 2023 foi de 7,5%, superando o índice de 2022, que foi de 7,1%.
- O uso do Pix como forma de pagamento continuou a crescer, aumentando surpreendentes 95,3% em relação a 2022.
- Além disso, houve uma queda de 10% na taxa de abandono de carrinho durante a Black Friday 2023.
- O WhatsApp manteve sua liderança nas interações de atendimento, respondendo por 92,3% das solicitações antes do evento e 92,7% durante.
- Os acessos via dispositivos móveis (mobile) continuaram predominantes, com 63,1% das visitas, enquanto 36,9% vieram de desktops.
- As categorias mais vendidas durante a Black Friday 2023 foram eletrodomésticos, eletrônicos, telefonia, moda e acessórios, e informática.
- A categoria de alimentação e bebidas novamente ganhou destaque, em parte devido a eventos esportivos significativos ao longo do ano.
- Outras categorias em crescimento na Black Friday 2023 incluíram games, Pet Shop, beleza e perfumaria, saúde e utilidades domésticas.
- Comparado a 2022, houve uma redução de 17,6% no número de pedidos (8,21 milhões) e uma queda de 15,1% no faturamento durante a Black Friday. .
- O site Reclame Aqui recebeu 6,2 mil reclamações, a maioria por propaganda enganosa e maquiagem de preço
Agora que você já conferiu a importância dessa data, fique atento às nossas dicas!
Produtos mais buscados na Black Friday
Veja abaixo a lista completa dos produtos mais procurados da Black Friday!
- 30% Eletrônicos: Inclui smartphones, televisores, laptops, e acessórios.
- 20% Eletrodomésticos: Inclui geladeiras, máquinas de lavar, micro-ondas, e aspiradores.
- 8% Roupas e Acessórios: Inclui roupas de inverno, calçados, e acessórios de moda.
- 10% Beleza e Cuidados Pessoais: Inclui maquiagem, skincare, e perfumes.
- 8% Brinquedos e Jogos: Inclui brinquedos educativos, jogos de tabuleiro, e videogames.
- 7% Móveis e Decoração: Inclui sofás, cadeiras, mesas de jantar, e artigos de decoração.
- 7% Equipamentos de Fitness: Inclui equipamentos de ginástica em casa e roupas esportivas
Porém, segundo dados obtidos pelo Promobit, que divulga cupons de descontos, há uma discordância em relação às promoções divulgadas durante a Black Friday, já que a maioria das promoções são oferecidas para itens Perfume/Beleza, Vestuário/Calçados e Games.
Sendo assim, podemos afirmar que os lojistas não oferecem descontos agressivos para as principais categorias de interesse dos consumidores. Esse pode ser, então, um diferencial do seu e-commerce.
A dica aqui é negociar com fornecedores e conseguir oportunidades de compras para os itens que estão no topo da tabela indicada acima.
Confira os resultados da Black Friday 2023 no e-commerce
A Black Friday 2023 no Brasil deixou uma marca notável no cenário do comércio eletrônico. Durante a semana que compreendeu da quinta-feira anterior à Cyber Monday, o faturamento total atingiu a cifra de R$ 5,23 bilhões, representando uma queda de 15,1% em comparação com o ano anterior.
No entanto, o contexto único daquele ano teve um papel importante. Eventos esportivos significativos ao longo do ano, como campeonatos de futebol, impactaram o comportamento de compra dos consumidores. Além disso, o cenário sócio-político e os reflexos da inflação também contribuíram para modelar a dinâmica das vendas.
O uso do Pix como modalidade de pagamento continuou a registrar um aumento surpreendente, crescendo 95,3% em comparação com 2022. Essa ascensão reflete a crescente confiança dos consumidores na praticidade e na segurança dessa forma de transação.
O WhatsApp emergiu novamente como um canal de atendimento líder, respondendo por 92,7% das interações durante o evento. Essa preferência pelo WhatsApp ilustra a importância das plataformas de mensagens na comunicação com os clientes durante eventos de grande movimentação.
Enquanto houve avanços notáveis, é relevante apontar que o faturamento da Black Friday 2023 sofreu uma queda em comparação com o ano anterior. Foram registrados 8,21 milhões de pedidos, representando uma redução de 17,6%, e o faturamento total alcançou R$ 5,23 bilhões. Curiosamente, essa queda maior no faturamento do que no número de compras sugere que as pessoas adquiriram produtos com valores mais acessíveis, possivelmente buscando aproveitar os descontos oferecidos.
Apesar desse cenário, algumas categorias se destacaram. Eletrodomésticos, eletrônicos, telefonia, moda e acessórios, e informática continuaram a liderar as vendas, embora algumas delas tenham apresentado ligeiras variações em relação aos anos anteriores.
Os consumidores demonstraram uma preferência inegável por descontos, com uma análise revelando que descontos de 1 a 20% geraram um aumento de 28,9% nas vendas. Em meio a essas dinâmicas complexas, a Black Friday 2023 continua a fornecer insights essenciais para as estratégias futuras do e-commerce no Brasil.
Dicas para a sua loja virtual aproveitar a Black Friday e vender mais!
Aproveitando essas dicas, sua loja virtual poderá se destacar na Black Friday e conquistar um maior número de vendas e clientes satisfeitos.
1. Pense em uma pré-campanha
Diversas marcas usam a estratégia de pré-campanha, antecipando algumas ofertas e o reconhecimento perante o mercado.
Sim! Essa ação pode render mais lucros e visibilidade para o e-commerce, além de ser uma excelente alternativa para você potencializar as compras no dia da Black Friday.
Ter esse “esquenta” e apresentar ao consumidor ofertas e promoções interessantes, torna seu negócio mais reconhecido e com boas chances de aumentar a base de clientes.
Um aspecto importante é a forma como a pré-campanha será realizada, já que um impacto negativo resulta na visão que o público tem sobre o e-commerce.
Para diminuir esse risco, opte por uma ação próxima da Black Friday 2022 para que o consumidor associe esses dois eventos e a campanha alcance o resultado esperado.
2. Faça uma análise prévia dos preços dos concorrentes
Quando o público pensa em Black Friday, a primeira associação são preços baixos e muitas oportunidades para fazer um bom negócio. Se você oferecer um produto com um valor desproporcional ao mercado, as chances de compra serão pequenas.
Por isso, para não errar e ter sucesso nessa data, confira e analise como está o preço de seus concorrentes. Faça isso com antecedência para facilitar a definição de preços e a decisão das estratégias para chamar a atenção do consumidor com um preço atrativo.
Lembre-se que ofertar um preço muito inferior também não é uma prática recomendada. Leve em conta o orçamento e o perfil do seu e-commerce para ter uma decisão final mais certeira.
Então, analise previamente como estão os valores da concorrência, dê descontos reais, mas que sejam vantajosos tanto para o cliente quanto para você.
Aproveite e também avalie o valor de frete e o prazo de entrega dos principais concorrentes. Além do preço, estes dois fatores são os mais considerados pelos consumidores do comércio eletrônico.
Afinal, não adianta ter o melhor preço e perder vendas por frete alto ou prazo de entrega longo.
3. Reforce o seu estoque para a Black Friday
Como se preparar para a Black Friday sem pensar no estoque? Além do atendimento diferenciado, seu negócio deve contar com estoque maior de produtos, até porque a procura vai crescer. Sendo assim, podemos afirmar que as promoções e condições ofertadas favorecem essa demanda.
Para isso, você precisa ter um planejamento diferenciado. Uma boa estratégia é mapear as saídas de mercadorias da sua loja virtual.
Com esse levantamento, você terá mais chances de acertar quais produtos tendem a ser mais requisitados.
Uma ótima dica é apostar na profundidade e abandonar a variedade. Não entendeu?
Na Black Friday, o maior diferencial é oferecer descontos agressivos. Porém, não é viável fazer isso com todos os produtos da sua loja virtual.
A sugestão é escolher alguns produtos nos quais seu e-commerce é mais competitivo. Fazer uma ótima negociação com os fornecedores e reforçar o estoque desses produtos.
Dessa forma, você pode conseguir bons descontos na aquisição e consequentemente oferecer descontos maiores aos consumidores.
Nunca tente fazer uma promoção tímida (pequenos descontos tipo 5%) em todos os produtos. Diversidade não funciona bem na Black Friday.
Seja bastante agressivo na promoção de alguns produtos e garanta maior lucro em outros produtos associados. Exemplo: vender o notebook com desconto de Black Friday.
Porém, a garantia estendida, mochila e demais acessórios sem desconto.
4. Crie uma jornada completa
O que é exatamente criar uma jornada completa? É pensar em todas as etapas da venda e valorizar a criação de ações que encantem o cliente.
Estabeleça um relacionamento próximo com o público e tenha como meta atraí-lo até a sua loja virtual. É preciso valorizar cada etapa da jornada e verificar quais são os passos para a fidelização.
Para que isso aconteça, o lojista precisa ficar atento em pontos que agradem o consumidor. Por exemplo, a oferta de cupons, brindes e outros benefícios durante a compra são formas de conquistar a fidelização e a confiança do cliente.
Além disso, invista em marketing digital e esteja presente nas redes sociais. Fazer isso engaja o público e ajuda na construção de um relacionamento duradouro. E isso é o que toda empresa deseja, certo?
Então planeje e coloque em prática boas estratégias. Pense como consumidor. Coloque-se no lugar do seu cliente e faça a pergunta: Se eu fosse o consumidor, essa estratégia faria sentido para mim?
5. Planeje sua estratégia de marketing digital
Qualquer ação de marketing demanda tempo para gerar resultados. No digital, não é diferente. Então, realize um planejamento antecipado. A sugestão é pensar suas ações e campanhas com pelo menos 30 dias de antecedência.
Uma das melhores apostas é planejar ações de remarketing para pessoas que já compraram na loja virtual. Vender para quem já é cliente é mais fácil e barato, inclusive na Black Friday.
Analise a sua base de clientes. Se você trabalha com e-mail marketing ou WhatsApp, uma estratégia eficiente é a segmentação. Mantenha seus clientes informados sobre suas promoções e condições diferenciadas na Black Friday.
Para aqueles que já compraram na sua loja, um desconto mais agressivo, ou até mesmo um brinde, pode trazer resultados positivos.
Já para os consumidores que nunca compraram em seu e-commerce, a dica é investir na divulgação do seu Produto Campeão (“carro-chefe” com desconto super agressivo).
O Google disponibilizou um site especial com dicas e melhores práticas preparadas por especialistas da empresa, chamado Temporada Black Friday. Vale a pena conferir esse conteúdo e aprender sacadas para atrair os consumidores certos e impulsionar vendas.
6. Foque no engajamento das suas redes sociais
Hora de falar sobre as redes sociais, principalmente se você quer ter sucesso na Black Friday! Por isso, foque no engajamento no Facebook e Instagram, que são as duas principais mídias do momento.
De acordo com uma pesquisa realizada pela (PwC) Brasil , 77% dos consumidores são influenciados pelas redes sociais no momento de fechar um compra online. Por isso, invista em conteúdo de qualidade e use a criatividade.
A dica é: prepare-se com antecedência! Comece a divulgar conteúdo sobre a data, pelo menos, 20 dias antes. Isso é muito importante porque, assim, você prepara o consumidor, de forma que ele se organize para ter dinheiro no dia determinado.
Vale ressaltar que a Black Friday cai no fim do mês e muitos consumidores podem não ter dinheiro para as compras. Então, criar esse engajamento prévio é interessante!
7. Invista em anúncios específicos para a Black Friday
Se você quer investir em marketing digital e com isso ter um maior número de vendas na Black Friday, os anúncios são um poderoso aliado. Usar essa estratégia aumenta as chances de destaque — e quanto maior visibilidade, mais lucros.
No entanto, um bom anúncio precisa ter um diferencial de tantos outros publicados nas redes sociais ou no Google Ads. Inovação, criatividade e conceito da marca são fatores essenciais nesse tipo de propaganda.
Foque em chamadas sucintas, que despertem a atenção do usuário e priorize a boa experiência visual, com imagens de alta resolução e que estejam conectadas com o seu e-commerce.
Considere que o anúncio, em muitos casos, é o primeiro contato que o lead (futuro cliente) tem com a loja virtual. Por isso, vale a pena investir em uma propaganda que impacte positivamente o usuário.
8. Tenha cuidado com o frete
É preciso entender que o cliente pode nunca mais voltar para sua loja virtual caso não fique satisfeito com o serviço prestado. Então trate a Black Friday com seriedade e esteja pronto para dar suporte caso as pessoas procurem informações sobre a entrega.
Planejar e conversar com seus fornecedores e transportadores também é fundamental, pois você precisa passar um prazo de entrega real aos clientes.
As pessoas que deixam para adquirir produtos nesse dia supõem que a entrega será bastante demorada, então tente postar o quanto antes seus pedidos e surpreenda o seu cliente! Dessa forma ele será fidelizado, e esse deve ser um dos seus principais objetivos.
Uma estratégia de frete eficiente para a Black Friday é oferecer opções flexíveis e atrativas que incentivem os consumidores a finalizarem suas compras. Aqui estão algumas abordagens recomendadas:
Frete Grátis ou com Desconto: Oferecer frete grátis ou com desconto para compras acima de um determinado valor é uma tática comprovada para aumentar o valor médio do pedido e incentivar os consumidores a adicionarem mais itens ao carrinho para atingir esse limite.
Frete Expresso com Desconto: Durante a Black Friday, muitos consumidores estão dispostos a pagar um pouco mais pelo frete expresso para receber seus produtos mais rapidamente. Oferecer um desconto nessa opção de entrega pode ser um incentivo adicional para eles escolherem essa opção.
Frete Fixo para Categorias Específicas: Se você possui produtos que são especialmente populares na Black Friday, considere oferecer um valor fixo de frete para essas categorias. Isso pode incentivar os consumidores a comprar produtos mais pesados ou volumosos que normalmente teriam um frete mais caro. O ideal é que o frete fixo não ultrapasse 10% do valor do tíquete médio da sua loja.
Frete Grátis para Produtos Selecionados: Escolha alguns produtos-chave para oferecer frete grátis durante a Black Friday. Isso não apenas promove esses produtos, mas também atrai a atenção dos consumidores que desejam economizar no frete.
9. Prepare o atendimento para a Black Friday
Como a Black Friday dura apenas um dia, é necessário que o atendimento seja satisfatório para o usuário. Uma experiência ruim pode comprometer as compras futuras.
Provavelmente nesse dia a demanda de clientes será maior. Então se você não oferecer um suporte adequado poderá perder um volume considerável de vendas.
Lembre-se que sua loja virtual não será a única a fazer promoções. Todas as concorrentes também estarão tentando captar clientes e, consequentemente, aumentar os lucros.
Uma boa dica é oferecer treinamento especializado para as pessoas encarregadas desse primeiro contato com os leads. É importante ressaltar que agilidade e eficácia são indispensáveis quando o assunto é Black Friday. Então fique atento e prepare bem a sua equipe.
Lembre-se de manter o atendimento reforçado também nos dias seguintes a Black Friday, principalmente no sábado e segunda-feira. Pois o volume de dúvidas, reclamações e trocas pode aumentar na mesma proporção das vendas.
Algumas lojas deixam algumas promoções ativas até o domingo seguinte. Nesse caso, a estratégia de atendimento também deve ser mantida.
10. Faça uma pesquisa de satisfação pós Black Friday
Como citamos acima, o atendimento durante e após a campanha é essencial para um bom relacionamento com os clientes. Na Black Friday, as lojas virtuais recebem novos compradores, aumentando, assim, a base.
A dica é aproveitar esse momento para saber o que pode ser melhorado em sua plataforma (e-commerce), portfólio de produtos, preços, entrega, retornos de dúvidas e outros.
Para isso, use e abuse do e-mail marketing! Ele é o melhor canal para esse tipo de interação pós-venda.
11. Esteja próximo do seu cliente
Estar próximo dos clientes é algo que as redes sociais oferecem com maestria! Use e abuse desse poder.
Por meio das mídias sociais, ofereça atendimento diferenciado e responda a todos os seguidores que enviarem dúvidas, sugestões e até mesmo reclamações. O importante é dar atenção a todos e, claro, em tempo hábil.
Sobre isso, veja se a sua loja virtual tem um crescimento de engajamento significativo na Black Friday. Se sim, vale a pena reforçar a equipe durante o mês de Novembro.
12. Preze pela transparência
Não suba o preço de um produto para aplicar o desconto — agindo desse modo você só prejudica a imagem da sua marca. A transparência é primordial, então, mesmo que você não coloque descontos em todos os itens, faça promoções reais.
Caso você não tenha muitos produtos, use a Black Friday como um “queimão”, oferecendo preços imperdíveis aos produtos pouco procurados. Assim as pessoas ficam contentes, divulgam a sua marca e você aumenta sua base de clientes.
13. Invista na estrutura do site
Investir em marketing, campanha e promoções, sem ter um site estruturado, é como dar um tiro no pé. Por isso, fique atento!
De acordo com o Reclame Aqui, o segundo motivo de insatisfação dos consumidores na Black Friday de 2015, foi a dificuldade em finalizar a compra.
Então, para evitar tais reclamações, entre em contato com o seu fornecedor, com antecedência, e verifique as ações necessárias para que não haja lentidão e quedas durante a Black Friday.
Outra dica é fazer um diagnóstico completo da sua loja virtual antes da Black Friday. Dessa forma, pode-se identificar e corrigir erros que podem impactar as vendas, inclusive problemas de performance.
A Bertholdo oferece um check-up da loja virtual 100% grátis, basta clicar e solicitar!
14. Respeite os prazos indicados para a entrega
A Black Friday é uma das principais datas de atração de novos clientes para a sua loja virtual. Por isso, é importante aproveitar a “deixa” e fidelizar esses consumidores.
Para isso, uma das principais estratégias é cuidar para que a entrega seja feita dentro do prazo, evitando reclamações e má imagem do seu e-commerce junto ao público.
Acredite: muitas empresas atrasam o envio dos produtos nessa época. Você seguindo a data estabelecida já estará à frente da concorrência e, claro, deixará o seu cliente feliz e querendo viver novas experiências com você!
15. Diversifique os meios de pagamento
Se a sua loja virtual aceita somente cartões de crédito, que tal estruturar o seu site para que outros formatos sejam aceitos?
Pense em oferecer boleto bancário, pagamentos em mais parcelas (dependendo do valor final da compra), débito e até mesmo dividir em mais de um cartão.
Diversificar e facilitar a compra é um dos caminhos para que o seu negócio venda mais na data. Muitos brasileiros ainda não têm cartão de crédito e podem encontrar dificuldades para finalizar o pedido exatamente por esse motivo. Pesquise sobre a sua persona e abra os caminhos!
Ah, caso não seja válido manter a ideia durante todo o ano, não se preocupe! Essa é uma estratégia focada em eventos como a Black Friday, ok?
Dica Bônus 1: Pré-Black Friday com Exclusividade
Crie uma estratégia de Pré-Black Friday para construir antecipação e engajamento entre seus clientes. Ofereça descontos exclusivos e antecipados para aqueles que se cadastrarem previamente ou se inscreverem na sua lista de e-mails. Isso não apenas gera expectativa, mas também incentiva os consumidores a se envolverem com sua loja antes do grande dia.
Use suas plataformas de mídia social e e-mail marketing para divulgar essa Pré-Black Friday e criar uma contagem regressiva emocionante. Isso não só aumentará a visibilidade da sua loja antes do evento, mas também incentivará os clientes a retornarem durante a Black Friday para aproveitar as ofertas exclusivas que você preparou.
Dica Bônus 2: Ofertas Segmentadas para Públicos Específicos
Aproveite a Black Friday para criar ofertas segmentadas direcionadas a públicos específicos. Analise o perfil dos seus clientes e identifique suas preferências de compra. Com esses insights, crie promoções que atendam às necessidades e interesses de diferentes grupos de consumidores.
Por exemplo, se você vende moda, pode oferecer descontos exclusivos em roupas femininas para um grupo e em roupas masculinas para outro. Essa abordagem personalizada aumenta a relevância das suas ofertas, maximizando as chances de conversão.
Lembre-se de destacar os benefícios exclusivos de cada oferta segmentada em suas campanhas de marketing e nas redes sociais para atrair a atenção dos consumidores certos.
Check-list da Black Friday 2024
Abaixo, listamos as principais tarefas que você deve priorizar nos três momentos da Black Friday: antes, durante e depois. Tome nota:
Antes da Black Friday:
- Defina Ofertas: Selecione produtos populares e determine os descontos atraentes.
- Site Preparado: Garanta que seu site esteja otimizado, com carregamento rápido e responsivo.
- Verifique o Estoque: Assegure-se de que o estoque esteja suficiente para atender a demanda esperada.
- Estratégia de Marketing: Planeje campanhas de marketing em várias plataformas para divulgar suas promoções.
- Segmentação de Clientes: Identifique seu público-alvo e adapte suas mensagens e ofertas de acordo.
- Testes e Simulações: Faça testes no site, como simulações de compras, para garantir que tudo funcione corretamente.
- Parcerias e Colaborações: Considere parcerias com influenciadores ou outras lojas para ampliar seu alcance.
Durante a Black Friday:
- Monitoramento Constante: Fique de olho no tráfego do site para detectar qualquer problema em tempo real.
- Atendimento Eficiente: Mantenha um atendimento ao cliente ágil para responder dúvidas e resolver problemas.
- Atualização de Estoque em Tempo Real: Certifique-se de que o estoque seja atualizado conforme as vendas acontecem.
- Destaque para Ofertas: Torne as ofertas visíveis no site e nas redes sociais para atrair a atenção dos clientes.
- Engajamento nas Redes Sociais: Mantenha interações ativas nas redes sociais para engajar os clientes.
- Avalie o Desempenho: Acompanhe métricas como conversões, taxa de rejeição e tempo no site.
- Ofertas de Última Hora: Considere promoções relâmpago nos últimos momentos da Black Friday.
Após a Black Friday:
- Agradecimentos e Feedback: Envie e-mails de agradecimento aos clientes e peça feedback sobre a experiência.
- Acompanhamento de Pedidos: Mantenha os clientes informados sobre o status de seus pedidos.
- Resolução de Problemas: Esteja pronto para resolver quaisquer problemas pós-compra de forma eficaz.
- Segmentação de Pós-Venda: Crie segmentos de clientes para enviar promoções personalizadas após a Black Friday.
- Retargeting: Utilize estratégias de retargeting para atrair clientes de volta à sua loja.
- Análise de Dados: Analise os dados coletados durante a Black Friday para aprender e melhorar para o próximo ano.
- Desconto de Pós-Black Friday: Ofereça descontos adicionais para incentivar compras após o evento.
Seguir esse check-list abrangente ajudará a planejar, executar e aproveitar ao máximo a Black Friday em sua loja virtual, garantindo uma experiência positiva para seus clientes e resultados satisfatórios para o seu negócio.
Lembre-se que a Black Friday 2024 não deve ser Black Fraude
Criada nos Estados Unidos, a Black Friday foi “carinhosamente” apelidada pelos brasileiros de “Black Fraude”, pelo simples fato de muitas empresas enganarem os clientes com promessas ilusórias de prazo de entrega, qualidade dos produtos e, principalmente, preços.
Algumas empresas tentam “maquiar” os preços dos produtos, aumentando os valores antes da Black Friday e diminuindo no dia da campanha. Algo como “metade do dobro do preço“.
Os consumidores estão cada vez mais atentos a esse tipo de prática e, além de perder vendas, os lojistas que utilizam essa estratégia prejudicam a reputação da empresa. Por isso, seja transparente e ofereça descontos reais.
Não utilize estratégias fraudulentas! Ofereça situações reais para o seu público e, certamente, seu negócio terá resultados positivos.
A Black Friday 2022 pode alavancar o seu negócio e trazer ótimos resultados. Então, é só se planejar com antecedência e já colocar a mão na massa!
Chegou o momento de aproveitar a Black Friday 2024 e alavancar suas vendas!
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